Berater Kundenservice produktübergreifend (m/w/d)

Unser Partner zählt zu den führenden Softwarehäusern Europas und hat seinen Hauptsitz in Nürnberg. Mit über 200 innovativen Softwarelösungen und IT-Dienstleistungen unterstützt das Unternehmen mehr als 500.000 Kund:innen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Gemeinsam mit über 8.500 Expert:innen treibst du technologische Innovationen voran und gestaltest den digitalen Wandel aktiv mit.
Wir suchen Dich als
Berater Kundenservice produktübergreifend (m/w/d)
Meine Aufgaben

• Eigenständige Beantwortung schriftlicher und telefonischer Anfragen
• Unterstützung in der nachhaltigen Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicezielerreichung
• Beratung der Kunden zu Prozessen
• Bearbeitung mehrthemiger Anfragen und bei Bedarf Weiterleitung an den richtigen Lösungspartner
• Mitwirkung bei einem durchgängigen Wissens- und Informationsmanagement

Meine Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Einschlägige Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung (inkl. Erstellung von Servicedokumentationen)
• Verständnis für technische Themen sowie Offenheit für Innovation
• Soziale und methodische Kompetenz
• Servicebereitschaft und Flexibilität

Benefits

• Möglichkeit des hybriden Arbeitens
• Arbeiten in einem technologisch attraktiven Arbeitsumfeld
• Intensive Einarbeitung und attraktive Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeiten
• Verschiedene Angebote an Gesundheitsmaßnahmen
• Teilnahme an verschiedenen Aktionen, wie z. B. "Nürnberger Firmenlauf" und "Mit dem Rad zur Arbeit"
• Firmeninterne Kantine (inkl. Zuschuss zum Essen)
• Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr