Bereichsleiter Technical Support / Hotline (m/w/d)

Bereichsleiter Technical Support / Hotline (m/w/d)

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remote type
Mobile Work
locations
Neuenstadt am Kocher
time type
Vollzeit
posted on
Gestern ausgeschrieben
job requisition id
JR104673
Die Kardex Gruppe gehört zu den weltweit führenden Herstellern dynamischer Lager- und Distributionssysteme und beschäftigt über 2.900 Mitarbeitende. Kardex Mlog, ein Teil der Gruppe, ist auf integrierte Materialflusssysteme und automatisierte Hochregallager spezialisiert. Seit mehr als 50 Jahren entwickeln wir Lösungen zur Steigerung von Effizienz und Produktivität in der Intralogistik.
Gestalte mit uns den technischen Support von morgen - europaweit, digital und menschlich.
Wir suchen dich als erfahrene Führungskraft für den Bereich Technical Support / Hotline. In dieser Schlüsselrolle verantwortest du den europaweiten Technical Support / Hotline Bereich und treibst den Aufbau eines zukunftsfähigen, internationalen Support-Setups innerhalb der Unternehmensgruppe aktiv voran.
Der Technical Support ist bei uns technisches Rückgrat, Wissensdrehscheibe und Treiber für Innovation - eng verzahnt mit Entwicklung, Service und Automation.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Technical Support / Hotline Bereichs mit 26 Mitarbeitern.
• Führung und Weiterentwicklung der Teamleiter sowie Koordination internationaler Serviceeinheiten
• Verantwortung für den 1st-Level-Support (Deutschland) sowie 2nd-Level-Remote-Support (weltweit)
• Aufbau und Weiterentwicklung eines europaweit einheitlichen Support-Setups inkl. Ticketing-System und Systemintegration
• Eskalationsmanagement bei komplexen Störungen sowie nachhaltige Fehleranalyse zur Optimierung von Produkten und Systemen
• Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Wissensmanagement und Einführung moderner (auch KI-gestützter) Support-Lösungen
• Aufbau und Nutzung KPI-basierter Steuerungs- und Entscheidungsinstrumente (z. B. Dashboards)
• Förderung von Eigenverantwortung, technischer Exzellenz und bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder technische Weiterbildung (z. B. Techniker) in Elektrotechnik, Mechatronik oder Automatisierung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder in der Instandhaltung komplexer, automatisierter Anlagen
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in internationalen oder standortübergreifenden Strukturen
• Ausgeprägte Ruhe, Struktur und Kommunikationsstärke - auch in kritischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an digitalen Lösungen und neuen Technologien (insbesondere KI) sowie der Anspruch, Prozesse kontinuierlich zu verbessern

Was wir bieten

• Unternehmenskultur: Respekt, Teamgeist, Zuverlässigkeit und Leidenschaft prägen unsere Zusammenarbeit. Ein positives, familiäres Betriebsklima hat höchste Priorität.
• Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.
• Wertvolle Unterstützung: Umfassender Onboarding-Prozess, Weiterbildungsangebote und ein starkes Team.
• Work-Life-Balance: Flexible Gleitzeitregelung, 6 Wochen Urlaub, Sonderurlaube sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Attraktive Vergütung: Attraktive Vergütung: Außertarifliche Vergütung inklusive erfolgsabhängigem Bonus und betrieblicher Altersvorsorge.
• Zusätzliche Benefits: Firmenfitness (Hansefit), Firmenveranstaltungen, Jubiläumsprämien, Bike-Leasing, Gesundheitsmanagement (Obsttage, Massagen), Mittagessenszuschuss, kostenfreie Parkplätze u.v.m.

Klingt spannend für dich?
Bewirb dich jetzt in nur 2 Minuten über unser Bewerberportal.
Bei Rückfragen kannst du dich gerne bei Aileen Meyer unter der Telefonnummer +49 (151) 27267386 melden.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Bewerbung von Menschen mit Schwerbehinderung im Sinne des SGB IX sind ausdrücklich erwünscht.