Callcenter Agenten (m/w/d) für Energieversorger gesucht

Stellenbeschreibung

Wir von Bader & Kara
suchen aktuell mehrere
Call Center Agents/ Kundenberater (m/w/d) für einen Energieversorger
während der Schulung für 1 Woche vor Ort in Erlangen, nach der Schulung vorwiegend im Home-Office
Servicezeiten:
Montag bis Samstag: 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr im rollierenden System
Kernarbeitszeit:
Montag bis Freitag:08:00Uhr bis 16:30Uhr
Samstagsschicht: Alle zwei Monate wird an ein bis zwei Samstagen im Monat gearbeitet
Arbeitszeitmodell:
Vollzeit mit 40 Stunden/Woche oder
Teilzeit ab 25 Stunden/Woche: möglich bei Flexibilität innerhalb der Servicezeiten
Einsatzort:
Erlangen-Eltersdorf + Alternierende Telearbeit

Wir bieten Ihnen

Professionelle Schulung und intensive Betreuung durch erfahrene Coaches
Vorausschauende monatliche Schichtplanung
Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen, motivierten Team, das sich gerne gegenseitig unterstützt

Das bringen Sie mit

Sie beherrschen Deutsch in Wort und Schrift
Komplexe Sachverhalte sind eine willkommene Abwechslung für Sie
Sie haben im Idealfall eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (oder vergleichbare Erfahrungen)
Sie haben sehr gute PC-Kenntnisse (SAP IS-U/CRM-Kenntnisse von Vorteil)
idealerweise hast Du Erfahrung mit Arbeit im Schichtmodell
Ihre Aufgaben sind
Im Auftrag eines großen, regionalen Energieversorgers betreuen Sie verschiedene Hotlines für lokale Energieversorger und Netzbetreiber in Baden-Württemberg.

Ihre Aufgaben

Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden des Energieversorgers - telefonisch oder schriftlich.
Sie bearbeiten Anfragen rund um Themen wie Rechnungsfragen, Zählerwechsel oder Tarifanfragen.
Sie finden eigenständig Lösungen für die Anliegen der Kunden oder leiten sie an die zuständige Fachabteilung weiter.
Sie sorgen dafür, dass jede Anfrage professionell und fallabschließend bearbeitet wird.