Customer Success Manager (m/w/d) - In-Store Screen Systems (Tech)

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Customer Success Manager (m/w/d) - In-Store Screen Systems (Tech)

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Jobbeschreibung

Mach digitale Kommunikation am Point of Sale zuverlässig erlebbar - im Herzen von VIEWENTO, einem Unternehmen der Verve Group
VIEWENTO ist Teil der Verve Group, einer international wachsenden Digital-Advertising- und Retail-Media-Gruppe. Gemeinsam bauen wir eines der führenden Retail-Media-Netzwerke in Europa auf - mit klarem Fokus auf Skalierung, Qualität und technischer Exzellenz.
Unsere Systeme steuern täglich tausende digitale Bildschirme in EDEKA-Märkten in ganz Deutschland - und wir stehen erst am Anfang. In den kommenden Jahren wollen wir unser Netzwerk massiv ausbauen, neue Use Cases erschließen und unsere Plattform konsequent weiter skalieren.
Damit dieses Wachstum stabil, zuverlässig und kundenorientiert funktioniert, suchen wir Dich!
Deine Rolle im Wachstum
Du bist eine Schlüsselrolle in unserer Skalierungsphase.
Während wir Standorte, Kunden und Systemkomplexität deutlich erhöhen, stellst du sicher, dass Betrieb, Qualität und Customer Experience mithalten - oder vorauslaufen.
Diese Rolle ist keine klassische IT-Systemadministration, sondern eine technische Customer-Success-Position mit Fokus auf Betrieb, Ownership und Exzellenz unserer In-Store-Screen-Systeme.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den stabilen technischen Betrieb unserer In-Store-Screen-Systeme bei Kunden
• Monitoring, Analyse und Koordination von Störungen, Incidents und Ausfällen
• Technisches Onboarding neuer Kunden und Standorte (Übergabe in den Regelbetrieb)
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Operations, Product, IT und externen Dienstleistern
• Steuerung und Koordination von First- & Second-Level-Support-Prozessen
• Dokumentation von Prozessen, Incidents und Learnings zur kontinuierlichen Service- und Systemverbesserung
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen im Betrieb unserer Screen-Plattform

Stellenanforderungen

Deine Qualifikationen

• Technischer Background (IT-nahe Ausbildung, Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung)
• Erfahrung im Customer Success, Technical Support, Operations oder Systembetrieb
• Verständnis für hardwarebasierte Systeme, Netzwerkanbindungen und Softwareplattformen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Ownership-Mindset
• Kommunikationsstark - du kannst technische Themen verständlich erklären (intern & extern)
• Gute Englischkenntnisse
• Hohe Service- und Kundenorientierung

Unsere Benefits

• Altersvorsorge: Sichern Sie Ihre langfristige finanzielle Absicherung mit unserem Allianz-Betriebsrentenprogramm
• Freizeit und Erholung: Mit 30 Tagen Urlaub im Jahr kannst du deine Work-Life-Balance optimal gestalten und genügend Zeit für Erholung einplanen.
• Wertschätzung und Benefits: Wählen Sie aus unserer personalisierten Vorteilsplattform mit einem Budget von 50 € pro Monat das aus, was Ihnen am wichtigsten ist: Mobilitätsunterstützung (BVG/HVV), Internetpauschale, Kinderbetreuungszuschuss, Urban Sports Club-Mitgliedschaft, persönliche Weiterentwicklung und Einkaufsgutscheine.
• Mentales Wohlbefinden: Unterstützen Sie Ihr mentales Wohlbefinden mit unserer Nilo Health Workplace Mental Health Solution
• Weiterbildung: Erweitern Sie Ihr Fachwissen mit unserem jährlichen Weiterbildungsbudget und internen Webinaren und verbessern Sie Ihre Sprachkenntnisse in unseren Deutsch-/Englischkursen
• Flexibilität: Um deiner individuellen Lebenssituation gerecht zu werden, hast du die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten.
• Insgesamt bieten wir Dir eine ausgezeichnete Work-Life-Balance, die es Dir ermöglicht, Beruf und Privatleben optimal zu vereinen.

…und vieles mehr!
Warum VIEWENTO & Verve?
Teil einer international wachsenden Gruppe (Verve) mit klarer Wachstumsstrategie

• Direkter Einfluss auf Skalierung, Qualität und Kundenerlebnis eines großen Retail-Media-Netzwerks
• Hoher Gestaltungsspielraum in einer Phase, in der Prozesse und Strukturen aktiv aufgebaut werden
• Kurze Entscheidungswege, hohe Sichtbarkeit deiner Arbeit, echtes Ownership Wenn du Lust hast, technische Verantwortung mit Customer Success zu verbinden und Teil einer stark wachsenden Verve-Gruppe zu werden, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Werde Teil von VIEWENTO - und skaliere mit uns digitale Kommunikation am Point of Sale.
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