Telepaxx Medical Data sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Customer Support Engineer (m/w/d) im Bereich Medizintechnik, der/die mit langjähriger Expertise und Erfahrung im Healthcare/MedTech Bereich Kund:innen in Krankenhäusern und Arztpraxen dabei unterstützt, SaaS-Lösungen für Bilddatenmanagement optimal zu nutzen, und für einen reibungslosen Ablauf bei der Verarbeitung von sensiblen Patientendaten sorgt.
Telepaxx Medical Data bietet Krankenhäusern und Ärzt:innen datenschutzkonforme, schnell integrierbare Software-as-a-Service-Lösungen aus der Cloud - zugeschnitten auf den Bedarf bildgebender Fachbereiche wie der Radiologie, Orthopädie, Kardiologie oder Gynäkologie.
Arbeitsort: remote (deutschlandweit) möglich
Aufgaben
- Kompetente:r Ansprechpartner:in für Anwendende und IT-Mitarbeitende aus den PACS-Teams der Telepaxx-Kund:innen bei fachlichen Fragestellungen rund um den Einsatz von Bilddatenmanagement-Lösungen.
- Eigenverantwortliches Bearbeiten und Lösen von Kundenanfragen und Störungen im 1st-Level-Support für die Cloud- und Archivlösungen sowie die Frontend-Server und Applikationen von Telepaxx.
- Technische Behebung von Störungen im 2nd-Level-Support in Archivanwendungen sowie auf Frontend-Servern von Telepaxx.
- Analytisches Vorgehen: Sie führen Root-Cause-Analysen durch und arbeiten abteilungsübergreifend an der Behebung der Störung.
- Überwachung der Services und Anwendungen auf internen und Kundensystemen.
- Verantwortung für Betrieb und Steuerung der Archivanwendungen in Rechenzentren von Telepaxx.
- Eskalationsmanagement und kontinuierliche technische Betreuung von Großkunden.
- Kontinuierliche Verbesserung der internen Supportprozesse sowie fachliche Unterstützung von Teammitgliedern.
- Strukturierung und Ausbau der System- und Softwaredokumentation sowie der internen Wissensdatenbank.
Qualifikation
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport (vorzugsweise im medizinischen Umfeld).
- Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT v.a. PACS-Systeme und Kommunikationsstandards wie DICOM, IHE und HL7.
- Praktische Erfahrung mit Windows Server, SQL-Datenbanken und Archivsystemen.
- Wissen/Erfahrung zu IT Service Management und Prozessen im IT-Betrieb (z.B. ITIL).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Denken.
- Freude am direkten Kundenkontakt.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse.
Was Telepaxx bietet:
- Ein kollegiales, wertschätzendes und motivierendes Arbeitsumfeld, das sich gegenseitig unterstützt und als Team gemeinsam Erfolge feiert.
- Viel Gestaltungsspielraum für die Umsetzung eigener Ideen.
- Sinnhafte Aufgaben: Sie tragen direkt dazu bei, dass Patientinnen und Patienten optimal versorgt werden - eine Aufgabe mit echtem Impact.
- Die Möglichkeit an innovativen Med- und HealthTech-Lösungen mitzuwirken.
- Kurze Entscheidungswege und agile Arbeitsmethoden.
- Einen unbefristeten Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung.
Mehr Informationen und die Möglichkeit, sich zu bewerben, finden Sie hier.
