Director Customer Success (m/w/d) I Real Estate
Möchtest du bei einem führenden PropTech-Unternehmen mitwirken und die Art, wie Immobilien digital vermarktet und gefunden werden, aktiv mitgestalten? Dann werde Teil des Teams und treibe Wachstum und Innovation im Markt voran!
Job ID: ai1-a
Veröffentlicht am: 8. Mai 2026
Unser Partner ist ein führendes europäisches PropTech-Unternehmen mit starker Marktpräsenz im DACH-Raum und darüber hinaus. Mit einem breiten Portfolio digitaler Plattformen treibt das Unternehmen die Transformation des Immobilienmarktes voran - mit dem klaren Ziel, Immobilienprozesse für Nutzer:innen und Geschäftskund:innen effizienter, transparenter und datengetriebener zu gestalten.
Das zeichnet das Unternehmen aus:
- Starke Plattformlösungen: Digitale Marktplätze und Tools für die Immobilienvermarktung und -suche
- Datengetriebene Entscheidungen: Smarte Insights für bessere Performance entlang der gesamten Customer Journey
- Skalierbares Geschäftsmodell: Hohe Reichweite und starke Marken in mehreren europäischen Märkten
- Hoher Kundennutzen: Effizientere Prozesse für Makler:innen, Eigentümer:innen und Unternehmen
- Zukunftsorientiert: Klare Ausrichtung auf Innovation, Digitalisierung und nachhaltiges Wachstum
In a nutshell: Hier triffst du auf ein etabliertes, international aufgestelltes Unternehmen mit starker Marktposition, modernster Technologie und einem klaren Anspruch, die Immobilienbranche nachhaltig zu digitalisieren und weiterzuentwickeln.
In der Rolle als Director Customer Success übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Sales, Product, Support und weiteren kommerziellen Bereichen. Du analysierst bestehende Customer Journeys, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst skalierbare Strukturen, um Retention, Kundenzufriedenheit und Wachstum im gesamten Customer Lifecycle nachhaltig zu steigern.
Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, steuerst strategische Initiativen und etablierst eine datengetriebene Steuerung der Customer Success Organisation. Dein Fokus liegt darauf, Kundenwert systematisch zu erhöhen, Entscheidungsgrundlagen zu verbessern und die Performance entlang von Onboarding, Adoption, Renewal und Expansion kontinuierlich zu optimieren.
Mit deinem strategischen Blick, deiner Umsetzungsstärke und deinem tiefen Verständnis für Customer Success als Wachstumstreiber trägst du maßgeblich dazu bei, das Unternehmen weiter zu skalieren und Customer Success als zentralen Hebel für nachhaltigen Geschäftserfolg im digitalen Immobilienmarkt zu etablieren.
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Attraktives Gehaltspaket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Hybrides Arbeiten
- Strukturiertes Onboarding
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Wertschätzende, offene Arbeitsatmosphäre
Aufgaben
Customer Success Strategie & Ownership:
Du baust Customer Success als eigenständige, strategische Funktion neu auf.
Verantwortung für NRR, Gross Retention und Expansion Revenue
Definition und Umsetzung der Customer Success Strategie, Segmentierung und Engagement-Modelle
Aufbau einer datengetriebenen Retention- und Growth-Organisation
Leadership & Organisationsaufbau:
Du führst Teams durch Veränderungen und entwickelst eine starke Customer Success Kultur.
Führung und Entwicklung von 3-4 Team Leads sowie einer Organisation von ~35 Mitarbeitenden
Aufbau einer leistungsstarken, kundenorientierten und skalierbaren CS-Organisation
Begleitung des Teams durch Transformation und Veränderungsprozesse
Customer Lifecycle & Prozesse:
Du schaffst skalierbare Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.
Optimierung von Onboarding, Adoption, Renewal und Risk Management
Aufbau klarer Prozesse und Verantwortlichkeiten (RACI) zwischen CS, Sales, Product und Support
Weiterentwicklung von Compensation- und Performance-Modellen
Produkt- & Kundenorientierung:
Du verstehst Produktwert und machst ihn für Kunden erlebbar.
Enge Zusammenarbeit mit Product & Tech zur Verbesserung der Customer Experience
Aufbau eines produktwertgetriebenen Engagement-Modells statt reinem Account Management
Vertretung der Customer Voice in Produkt-, Pricing- und Go-to-Market-Entscheidungen
Daten & Performance-Steuerung:
Du steuerst Customer Success datenbasiert und mit klarem Fokus auf Impact.
Aufbau von Dashboards, Forecasting und Customer Health Scores
Steuerung von Churn-Reduktion, Retention und Expansion auf Basis klarer KPIs
Enge Abstimmung mit Sales zu Renewals und Wachstumspotenzialen
Anforderungen
Customer Success & Leadership Erfahrung:
Du bringst fundierte Erfahrung im Aufbau und der Führung von Customer Success Organisationen mit.
Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder SaaS Commercial Organisations
Führungserfahrung über mehrere Führungsebenen hinweg
Erfahrung im Skalieren von Teams mit 25+ Mitarbeitenden
Transformation & Change-Kompetenz:
Du fühlst dich in Veränderungssituationen wohl und gestaltest aktiv.
Erfahrung im Aufbau oder der Neuausrichtung von Customer Success Funktionen
Sicher im Umgang mit Transformationen, neuen Operating Models und Change-Prozessen
Retention & Commercial Excellence:
Du verstehst Customer Success als kommerziellen Wachstumstreiber.
Nachweisbare Erfolge in NRR, Retention, Churn-Reduktion und Expansion Revenue
Starkes Verständnis für Customer Lifecycle Management und skalierbare Engagement-Modelle
Daten- & Systemkompetenz:
Du arbeitest datengetrieben und technologisch versiert.
Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-/CS-Systemen
Sicher im Aufbau von KPI-Frameworks, Forecasting und datenbasierter Steuerung
Hohe Affinität für Automatisierung und intelligente Prozessoptimierung
Produktverständnis & Stakeholder-Management:
Du verbindest Kundenbedürfnisse mit Produkt- und Business-Zielen.
Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Sales und Support
Starke Fähigkeit, Kundenwert zu identifizieren und intern zu vertreten
Souveränes Auftreten auf Executive-Level
Mindset & Persönlichkeit:
Du kombinierst strategisches Denken mit operativer Hands-on-Mentalität.
Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungswille
Mut, bestehende Strukturen zu hinterfragen und neu aufzubauen
Kundenorientiert, analytisch und klar performancegetrieben
Über Das Unternehmen
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