Incident/ Problem Manager International (m/w/d)

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Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine Aufgaben

• Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und bist als "Process Operation Manager" (m/w/d) ein wichtiger Ansprechpartner im Unternehmen
• Du bist Ansprechpartner für unsere mehr als 30 lokalen Incident und Problem Manager in den Landesgesellschaften, gemeinsam entwickelt ihr Optimierungsvorschläge für operative oder prozessuale Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow
• Du leitest Projekte zur Einführung von Prozessoptimierungen und zur Weiterentwicklung von ServiceNow
• Du bist Berater und zentraler Ansprechpartner für das Incident und Problem Management in der gesamten Unternehmensgruppe
• Du analysierts den Ablauf des Incident und Problem Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und stellst die operative Exzellenz sicher
• Du arbeitest eng mit dem Event- und Knowledge-Management zusammen, um das Störungsaufkommen zu minimieren
• Du vernetzt dich innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten
• Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Event Management

Dein Profil

• Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns
• Du bringst bereits ersten Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Incident oder Problem Managements mit
• Idealerweise hast du die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich gerne dabei
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die du in unserem internationalen Umfeld einsetzen kannstDeine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil
• Deine hohe Motivation, Innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Schwarz Dienstleistung KG · Laura Ehlbeck · Referenz-Nr. 45749
Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm
www.it.schwarz

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