IT-Windows-Administrator im Helpdesk (m/w/d)

Beginn: ab sofort in Vollzeit
Ihr Tätigkeitsbereich:

• Sie sind erste Ansprechperson im 1st-Level-Support
• Klassifizierung von Support-Anfragen Einordnung der Support-Anfragen, ob ein Anliegen direkt gelöst werden kann oder weitergeleitet werden muss
• Kommunikation zwischen Kollegen und Kunden
• Dokumentation der Support-Anfragen im Ticketsystem
• Überwachung der Tickets und Zuweisung an Kollegen
• Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen

• Erstellung von Anleitungen und FAQs für Kunden sowie Mitarbeiter
• Monitoring von Systemen unter Einhaltung von SLAs
• Planung und Durchführung von Updates der Kundeninfrastrukturen in Absprache mit den Kunden
• Tägliches Prüfen und Testen der Backups
• Monatliche Erstellung von SPLA-/Veeam-/Lizenz-Reports
• Prüfung und Freigabe von Windows- und Software-Updates
• Betreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-Netzwerkumgebung

Ihr Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder verfügen über eine vergleichbare informationstechnische Qualifikation.
• Bereits gesammelte Berufserfahrungen im Bereich „First-Level-Support“ sind wünschenswert.
• Sie bringen Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Server/-Clients, Active Directory, DNS, DHCP, File-Systemen, Exchange Servern und Remote-Desktop-Services mit.
• Sie überzeugen durch hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und verantwortungsvoll im Team.
• Sie haben idealerweise Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen

• Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz
• Eine umfassende Einarbeitungsphase in alle relevanten Aufgabenbereiche
• Raum für Eigeninitiative und Übernahme von Verantwortung
• Berufliche Weiterentwicklung
• Ein familiäres Arbeitsklima mit respektvollem und hilfsbereitem Umgang
• Die Mitarbeit in einem motivierten, dynamischen Team
• Firmenkleidung (optional)
• Einen modernen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und Firmennotebooks
• Kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Vorhandene Parkmöglichkeiten

sowie zahlreiche weitere attraktive Benefit- und Zusatzleistungen wie

• Ein attraktives, betriebliches Altersvorsorgemodell
• Ein betriebliches Gesundheitskonzept
• Ein Mitarbeiter-PC-Programm (MPP)
• Spannende Firmen- und Teamevents
• Einen sozial engagierten Arbeitgeber, der sehr mit der Region und den dort lebenden Menschen verbunden ist

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung sowie frühestmöglicher Eintrittstermin. Senden Sie uns Ihre Unterlagen direkt über unser **Bewerbungsformular unter https://www.rockenstein.de/bewerbungsformular.html **oder per Post.