Sicherheit, Sinn und Zukunft - für Sie und für Bamberg. Arbeiten Sie mit uns an der Digitalisierungs-, Energie- und Mobilitätswende in einer der schönsten Städte Deutschlands. Mit fairer Bezahlung, geregelten Arbeitszeiten und echten Perspektiven.
Die Stadtwerke Bamberg Energie- und Wasserversorgungs GmbH sucht zur Verstärkung des Teams:
Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenbetreuung / Spezialist Energieservice (m/w/d)
Das sind die Aufgabenschwerpunkte:
- Qualitative Bearbeitung und Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse
- Unterstützung der Fachbereichsleitung zur Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und kommunaler Vorgaben
- Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen
- Weiterentwicklung von Kundenbetreuungs-Standards
- Monitoring und Reporting relevanter Service- und Prozesskennzahlen
- Durchführung von Schulungen (Onboarding, Ausbildung) und Qualitätszirkeln
- Persönliche und telefonische Kundenbetreuung (1st Level)
- Bearbeitung von Eskalationen und Sonderfällen in der Kundenbetreuung (2nd und 3rd Level)
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten, z. B. zur Systemmodernisierung oder Serviceweiterentwicklung
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Zusatzqualifikation im Prozess-, Qualitäts- oder Projektmanagement im Kundenbetreuungs- und Servicebereich (idealerweise Energie- und Wasserwirtschaft)
- Alternativ eine Fortbildung in der Energiewirtschaft oder vergleichbar
- Gute Kenntnisse zu energiewirtschaftlichen Prozessen
- Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen (vorzugsweise Wilken)
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit (Didaktik)
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
- Offenheit für Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
Das können wir Ihnen bieten:
- Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Eine tarifgerechte Entlohnung nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
- 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12. frei
- Eine betriebliche Altersvorsorge sowie diverse Sozialleistungen
- Ein regelmäßiges Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungsmaßnahmen
- Extras wie Gesundheitsförderung, Aktivitäten, Massagen und Job-Rad-Leasing
Die Stelle ist zunächst für 2 Jahre befristet. Eine anschließende Übernahme ist möglich.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Schnell und einfach können Sie sich über unser Online-Formular unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins bis 31. März 2026 bewerben.
