Kundenberater (m/w/d)

Das macht deinen Job als Kundenberater (m/w/d) aus:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und Interessent:innen über alle Eingangskanäle hinweg und bearbeitest Kundenanliegen eigenständig sowie möglichst fallabschließend.
• Im Rahmen der Omnikanal-Beratung informierst du unsere privaten Kund:innen umfassend zu den Produkten und Dienstleistungen der UmweltBank - insbesondere zu, Girokonto, kartenbezogene Leistungen, Geldanlagen und Wertpapieren, .
• Du bearbeitest Kundenaufträge eigenständig von der Auftragsentgegennahme bis zur abschließenden Ausführung.
• Die fallabschließende Bearbeitung von Serviceanliegen, die Erstellung und der Versand von Formularen und Vereinbarungen sowie die Pflege von Kundendaten gehören ebenfalls zu deinem Tagesgeschäft.
• Du begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit Online- und Mobilebanking und informierst über unsere digitalen Servicemöglichkeiten.
• Du erkennst eigenständig Kundenbedarfe und vertriebliche Signale, nutzt diese für eine aktive Kundenansprache und unterstützt unsere Kund:innen bei der Lösungsfindung. Gleichzeitig bietest du eine hohe Servicequalität entlang des gesamten Kundenanliegens.
• Die Entgegennahme und Bearbeitung von standardisierten Wertpapierorders gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Du arbeitest teamübergreifend mit anderen Fachbereichen zusammen und leitest komplexe Anliegen bei Bedarf an die zuständige Stelle weiter.

Das bringst du mit

• Ausbildungsabschluss als Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikationen mit Berufserfahrung im Bankenumfeld.
• Fundierte Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in der Kundenberatung und Kundenbetreuung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.
• Gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung mit Blick auf eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Lösungsorientiertes Denken und Freude am direkten Kundenkontakt sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse .
• Teamgeist, Freundlichkeit, Geduld, Flexibilität sowie Einsatz- und Lernbereitschaft.
• Technikaffinität und ein sicherer Umgang mit Online-Banking, Mobile-Banking und digitalen Anwendungen.
• Bereitschaft zum flexiblen Einsatz während unserer Servicezeiten von 8.00 - 18.00 Uhr.

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