Leiter IT Services & Customer Operations / Head of IT

(m/w/d)

Leiter IT Services & Customer Operations / Head of IT

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Verstärke unser Team als Leiter IT Services & Customer Operations / Head of IT (m/w/d).

Vollzeit, Teilzeit
Kulmbach
ab sofort

DEINE AUFGABEN

• Raid Leader gesucht: Du führst unser Technik- und Support-Team fachlich und disziplinarisch - von der Einsatzplanung über die Weiterentwicklung bis zum Recruiting neuer Crew-Mitglieder
• Quest angenommen, Quest abgeschlossen: Du steuerst unsere Auftragsabwicklung von der Beauftragung bis zur Abnahme - Termine, Qualität und Fakturierungsfreigabe inklusive
• SLA ist kein Cheat-Code: Du verantwortest die Einhaltung unserer Service Level Agreements und bist Eskalationsinstanz, wenn ein Major Incident den Boss-Fight eröffnet
• Stats immer im Blick: Du optimierst unsere Support-Prozesse (1st/2nd/3rd Level, Ticketsystem) und behältst KPIs wie First-Fix-Rate, Auslastung und Kundenzufriedenheit auf dem Dashboard
• Co-op-Modus mit dem Vertrieb: Als technischer Sparringspartner unterstützt du bei Presales, Angebotskalkulation und Kundenterminen - und erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale, bevor sie jemand anders lootet
• Strategie-Modus on: Du entwickelst unser Service-Portfolio weiter (Managed Services, Cloud, Security), steuerst Hersteller und Distributoren und verantwortest das Budget für den Technikbereich

DEIN SKILL-SET

• Deine Learn-To-Play-Phase hast du längst hinter dir: mehrjährige Erfahrung im Systemhaus-, MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
• Du hast schon Teams geführt - und weißt, dass ein guter Raid Leader vorne mitspielt, statt nur Befehle zu rufen
• Begriffe wie SLA, Eskalationsmanagement und Major Incident sind für dich kein Fachchinesisch, sondern Daily Business
• Technisch bist du sattelfest: Microsoft 365, Windows-Infrastrukturen, Netzwerk und IT-Security liest du wie eine Minimap
• Definitiv gute Add-ons: kaufmännisches Verständnis für Angebotskalkulation, Projektcontrolling und Budgetplanung
• Du kommunizierst auf Augenhöhe - mit Technikern genauso wie mit Geschäftsführern auf Kundenseite
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B bringt dich zu unseren Kunden - deine Bestzeiten aus Mario Kart darfst du dabei gerne zu Hause lassen

Ready für den Boss-Level?
Worauf wartest du? Übernimm das Kommando über unsere Technik-Crew und schicke deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist an jobs@get-it.de.
Wir freuen uns schon sehr darauf, dich kennenzulernen!

Zusammenhalt

• Firmenevents bspw. gemeinsame Bildungsreise nach Valencia, Besuch der Wiesn oder gemeinsames Skifahren
• Weihnachtsfeier und Sommerfest
• Gemeinschaftliches Mittagessen inkl. Grillen

Benefits

• Unbefristete Arbeitsverträge
• Firmenwagen (positionsabhängig, Fahrzeugklasse 330e)
• Hunde geduldet
• Bessere Einkaufskonditionen durch Corporate Benefits
• JobRad

Freiheiten

• Junges Unternehmen mit kurzen Wegen
• Flexible Arbeitszeiten und/oder Homeoffice, abhängig von der Abteilung
• kostenfreie Getränke (Softdrinks, Kaffee, Tee, Wasser und Bier ab vier)

Unterstützung

• Betriebliche Altersvorsorge ist uns wichtig! Deshalb gibt es bei uns einen Zuschuss von 50 % (zum Vergleich gesetzlich vorgeschrieben sind 15 %)
• 50 € steuerfrei für regionales Shopping über givve Kreditkarte
• Vermögenswirksame Leistungen
• Essenzuschuss über Hrmony

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