Leiter (m/w/d) Kunden- und Omnikanalmanagement

Persönlich. Digital. Zukunftsorientiert.

als Leiter Kunden- und Omnikanalmanagement (m/w/d)

Ihre Vision

Kunden- und Omnikanalmanagement ist heute weit mehr als die Gestaltung von Vertriebswegen. Es ist zentraler Treiber für Kundennähe, Wachstum und nachhaltige Kundenbindung. In dieser Schlüsselposition gestalten Sie aktiv die Zukunft unserer Genossenschaftsbank, verbinden persönliche Beratung mit digitalen Möglichkeiten und schaffen ein nahtloses, begeisterndes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Sie übernehmen eine zentrale Führungsrolle und verbinden konsequente Kundenorientierung mit strategischem Denken und innovativer Gestaltungskraft. Sie entwickeln unsere Vertriebs- und Servicekanäle zu einem leistungsfähigen Omnikanalangebot weiter, nutzen Daten und moderne Technologien gezielt und schaffen die Voraussetzungen dafür, dass unsere Genossenschaftsbank ihre Mitglieder und Kunden persönlich, digital und jederzeit bedarfsgerecht erreicht. So stärken Sie unsere Position im Markt und gestalten die Kundenbeziehung von morgen.

Ihre Mission bei uns

Als Leiter Kunden- und Omnikanalmanagement (m/w/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung unseres Kundenmanagements und unserer Vertriebswege. Sie gestalten die Kundenbeziehung der Zukunft, verbinden persönliche Nähe mit digitalen Möglichkeiten und sind zentraler Impulsgeber für Vorstand, Markt und Marktfolge.

Ihre Aufgabenschwerpunkte im Überblick

• Umsetzung und Weiterentwicklung des datengetriebenen Vertriebs (SmartData)
• Analyse der Kundenpotenziale im Rahmen der operativen Steuerung der Vertriebsimpulse und Zielgruppenansprachen
• Unterstützung bei der Kundensegmentierung sowie Weiterentwicklung unseres Data-Warehouse
• Mitwirkung bei der Planung und Steuerung der Vertriebsaktivitäten unter Beachtung der Auswirkungen auf die Geschäftsstrategie der Bank
• Mitwirkung bei der permanenten Optimierung des Produkt- und Dienstleistungsangebotes
• Planung und Implementierung von systematischen Vertriebsmaßnahmen in Abstimmung mit den Führungskräften im Markt
• Weiterentwicklung und Pflege des hausinternen, vertriebsseitigen Formularwesens und Informationsmaterials in Zusammenarbeit mit der Marktfolge/Organisation
• Führung, Weiterentwicklung und Motivation eines leistungsstarken Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Vorstand, Revision, Compliance sowie externen Partnern
• Impulsgeber für Digitalisierung, Datenqualität und moderne Vertriebsanalytik
• Sicherstellung der Einhaltung aufsichtsrechtlicher und interner Vorgaben (IPS-Sanierungsplanung)

Was wir von Ihnen erwarten

Sie sind eine souveräne Führungspersönlichkeit mit hoher Fachkompetenz, klarer Haltung und dem Anspruch, Vertriebsprozesse nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu gestalten.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Bank, Finanzen oder Vertriebsmanagement
• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsmanagement, Kundenmanagement oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion innerhalb einer Bank - bevorzugt im genossenschaftlichen oder regionalen Bankenumfeld
• Tiefgehende Kenntnisse im Vertriebswesen, Omnikanal-Strategien und modernen Kundensteuerungsinstrumenten
• Strategische Denkweise gepaart mit Umsetzungsstärke
• Hohe analytische Kompetenz sowie ausgeprägtes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Souveränität im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Entscheidungsfreude, Integrität und Führungsstärke
• Leidenschaft für Veränderung, Innovation und nachhaltige Kundenorientierung
• Analytisches Denken, Problemlösefähigkeit und Entscheidungssicherheit bei hoher Sozialkompetenz
• Angemessenes Durchsetzungsvermögen gepaart mit Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team sowie ein verbindliches Auftreten und absolute Zuverlässigkeit
• Gute Selbstorganisation, organisatorisches Geschick und Eigeninitiative
• Hohe Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und hohe Bearbeitungsqualität im Bereich Vertriebssteuerung
• Adäquate praktische und theoretische Aus- und Weiterbildung im Bankbereich mit fundierten Kenntnissen in den Vertriebssteuerung-Themenbereichen
• Vorbild im Sinne unserer Vision

Was Sie bei uns erwartet

Wir bieten Ihnen mehr als eine Führungsposition - wir bieten Ihnen Gestaltungsspielraum, Verantwortung und die Chance, Zukunft aktiv mitzugestalten.

• Schlüsselrolle mit direkter Wirkung auf die strategische Ausrichtung unserer Bank
• Hoher Gestaltungsfreiraum in einem modernen, werteorientierten genossenschaftlichen Umfeld
• Enge Zusammenarbeit mit Vorstand und Entscheidungsträgern
• Attraktive Vergütung inklusive leistungsorientierter Komponenten
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitswelt
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten auf Top-Management-Niveau
• Nachhaltige Unternehmenskultur geprägt von Verantwortung, Regionalität und Partnerschaft
• Langfristige Perspektive in einer wirtschaftlich sehr erfolgreichen Genossenschaftsbank

Warum wir?

Die VR-Bank Mittelfranken Mitte eG verbindet wirtschaftliche Stärke mit regionaler Verantwortung und Fortschritt. Wir stehen für Nähe, Vertrauen und nachhaltigen Erfolg - sowohl gegenüber unseren Mitgliedern als auch unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Werden Sie Teil unserer erfolgreichen Genossenschaftsbank.

Nutzen Sie Ihre Chance, Kreditrisikomanagement auf höchstem Niveau zu führen.

Gemeinsam. Bank. Neu denken.

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gerne mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.
Weitere Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Martin Arnold, Generalbevollmächtigter Prokurist und Vertriebsdirektor Telefon: 0981/181-1120, E-Mail: martin.arnold@vr-mfr.de.
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• VR-Bank Mittelfranken Mitte eG
• Ansbach, Schwabach
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