Leiter (m/w/d) Kundenservice

Wir bei Bardusch sind seit über 150 Jahren Experten im Textilmanagement. Mit unserem Team von rund 3.750 Mitarbeitern betreuen wir europaweit über 90.000 Kunden und bieten nachhaltige Lösungen für Textilien im Arbeitsalltag - von Berufskleidung und Schutzkleidung bis zum Spannbettlaken und Wischbezügen. Unsere Services umfassen die Miete, Pflege und Logistik der Textilien - das zirkuläre Geschäftsmodell ist auf Langlebigkeit und Nachhaltigkeit ausgerichtet. Besonders in Deutschland, wo wir an über 20 Standorten vertreten sind, vertrauen uns Unternehmen aus allen Branchen. Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalten Sie die Zukunft der Textilbranche mit uns!
Wir suchen Sie in Heilbronn zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Leiter (m/w/d) Kundenservice

Ihre Aufgaben - das erwartet Sie
Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung eines 15-köpfigen Teams (Innen- und Außendienst) sowie Servicekräfte vor Ort bei den Kunden
• Koordination des Tagesgeschäfts im Kundenservice: Besuchsplanung, Gebietseinteilung, Aufgabensteuerung
• Weiterentwicklung der Prozesse zur Kundenbindung und Servicequalität
• Verantwortung für die Einhaltung von Service-Leveln und Umsatzbeiträgen des Bereichs

Kundenbetreuung (Bestandskunden)

• Verantwortung für den Gesamtprozess in der Kundenbetreuung
• Persönliche Betreuung unserer Top-Kunden vor Ort (Außendienst)
• Beratung bei Vertragsverlängerungen, Produktanpassungen, Reklamationen oder Zusatzbedarf (Cross-/Up-Selling)
• Organisation von Anproben, Vertragsgesprächen und individuellen Servicelösungen
• Ansprechpartner (m/w/d) für Servicebüros und Einfächerkrafte (m/w/d) vor Ort bei unseren Kunden

Administrative Verantwortung

• Sicherstellung der korrekten Stammdatenpflege, Fakturierung und reibungslosen Rechnungslaufs
• Schnittstellenkommunikation mit Vertrieb, Logistik und Produktion
• Analyse und Reporting von Kundendaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Ihr Profil - das bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Kenntnissen aus dem Dienstleistungs- oder Gesundheitssektor
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamleitung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Erfahrung in einem textilnahen, logistikbasierten Umfeld (z. B. Wäschereibetrieb) von Vorteil
• Reisebereitschaft innerhalb der Region
• Führungspersönlichkeit mit hoher Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick

Das bieten wir Ihnen

• Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum in einer zukunftssicheren Branche
• Firmenwagen zur privaten Nutzung sowie moderne IT-Ausstattung
• Individuelle Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere interne Personalentwicklung
• Familiäres Arbeitsklima, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander
• Umfassende Einarbeitung und Unterstützung beim Einstieg durch ein erfahrenes Team

Wir freuen uns über Ihre Bewerbungsunterlagen, inkl. Angaben zu Ihren Einkommensvorstellungen und Ihrer Verfügbarkeit. Für Ihre Fragen steht Ihnen Frau Katharina Schott unter 0 72 43 / 707-1717 gerne zur Verfügung.
bardusch GmbH & Co. KG
Pforzheimer Straße 48, 76275 Ettlingen
www.bardusch.com