Leitung Kundenservice (m/w/d)

Leitung Kundenservice (m/w/d)

in der Abteilung Kunden­service
Neumarkt (Zentrale)
Vollzeit

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und verstärke unser Team!

Als Marktführer im Bereich Campingzubehör stehen unsere Mitarbeiter (m/w/d) an erster Stelle. Sie sind entscheidend für unseren Erfolg und schaffen für unsere Kunden täglich einzigartige Einkaufserlebnisse - wecke auch Du die Freude auf Abenteuer und Naturverbundenheit!

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Gleitzeit - keine Kernarbeitszeit
• Frisches Essen - wöchentlich wechselnde warme Mahlzeiten und kleine Snacks zu Mitarbeiterkonditionen (50% Rabatt)
• Kinderbetreuung - bis zu 2 Wochen in den Sommerferien; die Kosten übernehmen wir
• Mitarbeiterrabatt - bis zu 35% auf das gesamte Sortiment
• Job-Rad - attraktives Fahrrad-Leasing über Deinen Arbeitgeber
• Corporate Benefits - Rabatte und Aktionen bei vielen namhaften Marken im Bereich Freizeit, Mode und Technik

Dein neuer Job:

• Führung - Verantwortung für die Leitung und Weiterentwicklung eines Kundenservice-Teams mit ca. 30 Mitarbeitenden - motivierend, wertschätzend und zielorientiert
• Qualität - Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media) - mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Optimierung - Analyse und Weiterentwicklung interner Prozesse, Tools und KPIs zur kontinuierlichen Effizienzsteigerung und Digitalisierung
• Zusammenarbeit - enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zur ganzheitlichen Verbesserung der Customer Journey
• Entwicklung - Rekrutierung, Schulung und Coaching der Teammitglieder - mit einem starken Fokus auf persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung

Das solltest Du mitbringen

• Erfahrung - mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung in einem größeren Team
• Führungskompetenz - empathischer, klarer Führungsstil mit Motivationstalent und Durchsetzungsvermögen
• Serviceorientierung - hohes Qualitätsbewusstsein, Kundenfokus und Begeisterung für Camping & Freizeit
• Digitales Verständnis - sicher im Umgang mit CRM-Systemen, Service-Tools und KPI-gestützter Steuerung
• Kommunikation - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie klare, lösungsorientierte Kommunikation

Unsere Mission: alle Camper mit dem besten Zubehör ausstatten!
Mit etwa 100 Filialen, einem starken Großhandel und dem größten deutschen Online-Shop für Campingzubehör sind wir seit über 60 Jahren am Markt etabliert.
Wir wachsen stetig weiter und freuen uns deshalb auf neue Teammitglieder.
Ich freue mich auf Deine Bewerbung:
Pascal Oschee
Recruiter
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