Manager Out-of-Home Operations & Service (m/w/d)

Manager Out-of-Home Operations & Service (m/w/d)

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung der drei Kernteams Contract Management, Service und Device Management
• Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb und die Performance des Out-of-Home (OOH) Netzwerks (Paketshops und Paketstationen)
• Strategische Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung effizienter Vertragsprozesse entlang des gesamten Partner-Lebenszyklus inkl. Einhaltung von Compliance- und Vergütungsrichtlinien
• Steuerung des Servicebereichs inkl. Dienstleistermanagement (Callcenter), SLA-Monitoring, Qualitätsmanagement und Eskalationssteuerung
• Verantwortung für den gesamten Hardware-Lebenszyklus (z. B. Terminals, Scanner, Locker-Steuerung) inkl. Rollouts, Wartung und Austauschprozessen
• Zentrale Schnittstellenfunktion und Steuerung komplexer operativer Themen im Zusammenspiel mit internen und externen Partnern

Stärken:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Logistik, Supply Chain Management, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Management, idealerweise in Logistik, Retail oder filialisierten Strukturen
• Fundierte Führungserfahrung in der Leitung interdisziplinärer oder operativer Teams
• Nachweisbare Erfahrung in der Dienstleistersteuerung sowie im SLA- und Qualitätsmanagement
• Technisches Grundverständnis für Hardware- und Device-Management in dezentralen Netzwerken
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
• Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
• Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
• Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
• Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.
Interessiert? Wir freuen uns auf dich!
DPD Deutschland GmbH
Martin Hock
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