Retail IT Specialist (m/w/d)

Als Retail IT Specialist (m/w/d) bist du das Bindeglied zwischen unserer IT-Abteilung und unseren exklusiven Stores. Mit deinem technischen Know-how sorgst du für einen reibungslosen Betrieb unserer digitalen Systeme - von modernen Kassensystemen über mobile Beratungstools bis hin zu innovativen CRM-Lösungen. So gestaltest du aktiv das Einkaufserlebnis in unseren Luxus-Brillengeschäften mit und stellst höchste Servicequalität sicher.

Deine Aufgaben

• Betriebsunterstützung der Stores: Sicherstellung des störungsfreien Einsatzes von Kassensystemen, Netzwerken, mobilen Geräten, iPads für Kundenberatung und CRM-Systemen
• First- und Second-Level-Support für Store-Mitarbeitende bei technischen Anfragen und Störungen (remote und vor Ort)
• Betreuung von Rollouts neuer IT-Lösungen im Store-Bereich (z. B. digitale Beratung, VIP-Kundenservice, Online-Terminals)
• Koordination mit externen Dienstleistern für Hardware, Netzwerk und IT-Sicherheit
• Mitarbeit an internationalen Projekten, z. B. Einführung neuer POS-Systeme, Omnichannel-Lösungen oder Loyalty-Plattformen
• Technische Schulung und Anleitung von Store-Teams
• Dokumentation von Prozessen, Systemänderungen und Supportfällen im Ticketsystem