Sachbearbeiter Backoffice Ersatzteilservice (m/w/d)

Zur Verstärkung im AfterSalesTeam suchen wir eine kaufmännische Unterstützung im Bereich Backoffice / Ersatzteilservice. In dieser Position sorgst Du für eine reibungslose Abwicklung von Ersatzteilanfragen und -aufträgen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik, Werkstatt und internen Fachbereichen.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen rund um Ersatzteile per E-Mail, Hotline und Online-Shop
• Kaufmännische Abwicklung von Ersatzteilaufträgen im SAP
• Erstellung von Angeboten, Aufträgen und Rechnungen
• Prüfung von Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferzeiten
• Beauftragung von Speditionen sowie Organisation von Abholungen und Versandprozessen
• Nachverfolgung von Sendungen und aktive Verfolgung offener Vorgänge
• Koordination und Abstimmung mit Logistik, Werkstatt und weiteren internen Schnittstellen
• Bearbeitung von Reklamationen, Rückfragen, Rücksendungen und Gutschriften
• Prüfung, Berechnung und Angebot von Kulanzlösungen unter Berücksichtigung interner Vorgaben, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
• Selbstständige Bewertung von Sachverhalten und Einleitung passender Lösungen im Tagesgeschäft
• Pflege von Kunden-, Artikel- und Vorgangsdaten in SAP
• Unterstützung bei allgemeinen administrativen Tätigkeiten im Service- und Aftersales-Umfeld

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann / Industriekauffrau, Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Backoffice, Customer Service, Ersatzteilservice, Auftragsabwicklung oder Aftersales wünschenswert
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Organisationsgeschick sowie ein gutes Verständnis für Abläufe und Prioritäten
• Freundliches, verbindliches und serviceorientiertes Auftreten
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und ein gutes Gespür für wirtschaftlich sinnvolle Entscheidungen
• Fähigkeit, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit sicher gegeneinander abzuwägen, insbesondere bei Kulanzentscheidungen

Das bieten wir

• unbefristeter Arbeitsvertrag
• 40 Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten
• attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub
• Benefits wie E-Bike-Leasing, betriebliches Gesundheitsmanagement, Vorteile in Mitarbeiterportalen etc.

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