Service Management Engineer (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Service Management Engineer (m/w/d) Service Management Engineer (m/w/d)KopfbereichArbeitServiceingenieur/inService Management Engineer (m/w/d)Rödl GmbH RAG StBGVollzeitNürnberg, Mittelfrankenab sofortHeuteStellenbeschreibung

Rödl & Partner - Der agile Kümmerer für mittelständisch geprägte Weltmarktführer
Als Rechtsanwälte, Steuerberater, Unternehmens- und IT-Berater und Wirtschaftsprüfer sind wir an 107 eigenen Standorten in 50 Ländern vertreten. Unsere Mandanten vertrauen weltweit unseren 5.260 Kolleginnen und Kollegen.
für unser Team in Nürnberg

IHRE AUFGABEN

Betreuung der Mitarbeiter im Windows Client Umfeld (2nd Level) sowie vor Ort Betreuung der Benutzer am Standort Nürnberg und bei Bedarf in weiteren Lokationen
Genaue Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Anfragen
Softwareinstallation manuell und per Softwareverteilung sowie Anwenderunterstützung lokal und per Remoteverwaltung
Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
Aufrechterhaltung der Betriebssicherheit der Systeme und IT-Räume vor Ort
Administration der Clientsysteme sowie Test, Konfiguration und Installation neuer Komponenten (Hard- und Software) vor Ort
Ad-hoc-Lösungen und Hilfestellungen bei Problemen mit MS Office und anderen Anwendungen
Annahme und Klassifizierung der eingehenden Störtickets per Telefon und E-Mail sowie das Tracking von offenen Tickets

IHR PROFIL

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Kenntnisse der aktuellen Microsoft Betriebssysteme (Client und Server) und BackOffice Produkte sowie der aktuellen Office Applikationen
Sehr gute Kenntnisse in TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory, VPN sowie Erfahrung in System- und Netzwerkadministration
Cisco Kenntnisse sowie ITIL Kenntnisse von Vorteil
Grundsätzliche Reisebereitschaft und potenziell Bereitschaft zum Schichtdienst (nach Absprache)
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie ein ausgeprägtes Servicedenken und Prozessorientierung
Gute bis sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
ArbeitsorteKarte anzeigen