Support Engineer (m/w/d)

Bereit für eine neue Herausforderung? Werde Teil unseres Teams und entdecke bei SE PADERSOFT deine berufliche Leidenschaft neu!
Wen wir suchen & was du bei uns machst
Als IT-Support Engineer im ERP-Umfeld sorgst du dafür, dass unsere Kunden reibungslos mit UNITRADE arbeiten können und ihre Probleme schnell gelöst werden.
Deine Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Analyse von Support-Tickets (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Fehleranalyse, Ursachenforschung und Lösungsfindung - technisch und prozessbezogen
• Konfigurationsermittlung, Testing und Anpassung unserer ERP-Module in Abstimmung mit Entwicklung und Kunden
• Betreuung der Kunden bei Fragen rund um ERP-Funktionalitäten und Prozesse
• Unterstützung der Kunden, durch die Übernahme komplexer Herausforderungen, sodass der Kunde effizient mit UNITRADE arbeiten kann
• Regelmäßige Absprachen und Abstimmungen im Team und mit anderen Fachbereichen
• Zugriffe auf moderne KI-Tools, die bei der Analyse, Dokumentation und Problemlösung unterstützen und den Arbeitsalltag erleichtern
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen

Was du mitbringst

Damit du gut bei uns reinpasst und mit uns erfolgreich bist, solltest du folgende Qualifikationen und Eigenschaften mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (ggf. auch kaufmännische Ausbildung + IT-Fortbildung)
• Gute Kenntnisse in ERP-Systemen oder Interesse, sich schnell in komplexe ERP-Prozesse einzuarbeiten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und gutes analytisches Denken
• Gute kommunikative Fähigkeiten - du trittst mit Kunden in Kontakt und erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Verständnis für Softwareprozesse und idealerweise Grundkenntnisse in SQL / Datenbanken

Was wir bieten - Deine Benefits
Wir wissen, dass gute Arbeit gute Bedingungen braucht und bieten dir deshalb:

• Angenehmes Arbeitsklima
• Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit mit Kernarbeitszeit
• Mobiles Arbeiten an Freitagen und nach Bedarf
• Moderner Arbeitsplatz: helle und klimatisierte Büroräume, leistungsstarker Firmen-Laptop und zusätzliches Equipment
• Nachhaltige Arbeitsumgebung: umweltfreundliche Energie durch unsere Photovoltaikanlage und grüne Bienenwiesen für mehr Biodiversität
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Faire Vergütung und persönliche Zusatzleistungen: leistungsgerechte Bezahlung; kostenfreie Warm- und Kaltgetränke; JobRad wir gefördert; Zertifizierung der eigenen Weiterentwicklung: regelmäßige Arbeitszeugnisse
• Teamorientiertes und wertschätzendes Arbeitsumfeld: kollegialer Austausch, Anerkennung für qualitative Arbeit und Rückmeldungsgespräche
• Gemeinsame, alljährliche Events: Libori-Rundgang, Weihnachtsfeier, Eiswagen und Currywurst-Stand auf unserem Hof
• Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung: Du gestaltest mit, bringst dich ein, und kannst wirklich etwas bewegen

Wenn du Lust hast unser Team zu verstärken, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Bitte sende deine Unterlagen (kurzes Anschreiben, Lebenslauf mit aktuellem Foto, relevante Zeugnisse) per E-Mail an:
E-Mail: bewerbung@unitrade.com