Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

in der Abteilung Kunden­service
Neumarkt (Zentrale)
Vollzeit

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und verstärke unser Team!

Als Marktführer im Bereich Campingzubehör stehen unsere Mitarbeiter (m/w/d) an erster Stelle. Sie sind entscheidend für unseren Erfolg und schaffen für unsere Kunden täglich einzigartige Einkaufserlebnisse - wecke auch Du die Freude auf Abenteuer und Naturverbundenheit!

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Verlässlicher Arbeitgeber - eine faire Vergütung und einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden wachsenden Unternehmen
• Mitgestaltung - sehr große Gestaltungsfreiheit um Deine Ideen umzusetzen. Anerkennung und Wertschätzung - bei uns wirst Du wirklich gebraucht
• Agilität - die Dynamik und die kurzen Entscheidungswege eines mittelständischen Unternehmens
• Mitarbeiterrabatt - bis zu 35 % auf das gesamte Sortiment - für Dein persönliches Camping-Abenteuer
• Frisches Essen - wöchentlich wechselnde warme Mahlzeiten und kleine Snacks zu Mitarbeiterkonditionen (50 % Rabatt)
• Kinderbetreuung - Deine Kinder werden bis zu 2 Wochen in den Sommerferien betreut, die Kosten übernehmen wir
• Jobrad - profitiere von unserem attraktiven Fahrrad-Leasing-Programm (nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit)
• Corporate Benefits - genieße tolle Rabatte auf Freizeitangebote, Reisen und viele weitere Hobbys bei renommierten Anbietern
• Lage - Fritz Berger liegt in der Metropolregion Nürnberg, nur 25 km entfernt von Nürnberg, direkt an der Autobahnabfahrt Neumarkt (A3)

Dein neuer Job:

• Führung - Zusammen mit Deiner Kollegin leitest Du unser Kundenservice Team mit ca. 25 Mitarbeitern (m/w/d)
• Qualität - Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon und E-Mail) - mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• operative Mitarbeit - neben Deiner Rolle als Führungskraft unterstützt Du auch aktiv im Tagesgeschäft und im Beschwerdemanagement
• Alles im Griff - Du übernimmst Terminplanung, Korrespondenz und organisierst Meetings
• Analyse & Überblick - Du erstellst Auswertungen, Reportings und Präsentationen - und behältst dabei stets den Überblick über Kennzahlen und Prozesse
• Schnittstelle mit Weitblick - Du bist Bindeglied zwischen Kundenservice, anderen Abteilungen und externen Partnern
• Zusammenarbeit - enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zur ganzheitlichen Verbesserung der Customer Journey

Das solltest Du mitbringen

• Berufsausbildung - Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Kaufmann im Einzelhandel, Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Berufserfahrung - Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Führungskompetenz - Dich zeichnet ein empathischer, klarer Führungsstil mit Motivationstalent und Durchsetzungsvermögen aus
• Serviceorientierung - Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein, Kundenfokus und Begeisterung für Camping & Freizeit mit
• Kommunikation - Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und lösungsorientierte Kommunikation
• Digitales Verständnis - Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen

Unsere Mission: alle Camper mit dem besten Zubehör ausstatten!
Mit etwa 100 Filialen, einem starken Großhandel und dem größten deutschen Online-Shop für Campingzubehör sind wir seit über 60 Jahren am Markt etabliert.
Wir wachsen stetig weiter und freuen uns deshalb auf neue Teammitglieder.
Ich freue mich auf Deine Bewerbung:
Johanna Reinlein
Teamleiterin Personalabteilung
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