Werkstudent (m/w/d) Informationstechnologie

Für unsere Abteilung Infrastruktur suchen wir am Standort Nürnberg ab sofort einen Werkstudenten (m/w/d) Informationstechnologie

Deine Aufgaben

• Entgegennahme aller weltweiten IT-Anfragen der STAEDLTER-Gruppe (SPOC) per ITSM-Self-Service-Portal, Telefon oder Mail
• Qualifizierte Erfassung aller IT-Anfragen im ESM-System
• Steuerung und Überwachung der termingerechten Bearbeitung von Tickets
• Soforthilfe abhängig von der Dringlichkeit auch vor Ort
• Weiterleitung von qualifizierten Tickets an den Second Level Support
• Incident-Management-Prozess: Durchführung First Level Support innerhalb definierter Maximalbearbeitungszeiten
• Service-Request-Management, Device-Management, User-Management: Bearbeitung aller Anfragen ohne zeitliche Begrenzung, Schnittstelle zu Managed Service Providern
• Problem-Management: Schnittstelle zum Second Level Support
• Definition von Standard-Hardware im User-Umfeld
• Proaktive Pflege und Sicherstellung der Aktualität von Inhalten des Asset-Managements
• Durchführung der monatlichen IT-Verrechnung inkl. Sicherstellung von korrekten Service-Buchungen
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen für den Gebrauch innerhalb des IT-Bereichs

Dein Profil

• Laufendes Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen
• Schnelle Auffassungsgabe
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Organisations- und Kommunikationsfähigkeit

Ansprechpartner: Frau Maria Hähnlein