Sachbearbeiter Backoffice Telekommunikation (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: Du teilst unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und willst dich den Herausforderungen der Zukunft stellen? Dann komm zu FERCHAU:

Sachbearbeiter Backoffice Telekommunikation (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Bearbeitung und Steuerung von Kundenaufträgen im Bereich Telekommunikation
• Koordination und Überwachung von Bereitstellungs- sowie Übernahmeterminen mit Dienstleistern
• Erstellung und Pflege von Leitfäden sowie Arbeitsanweisungen unter Berücksichtigung des TKG
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund:innen, Bundesnetzagentur und Partnerunternehmen
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Unterstützung im Beschwerdemanagement
• Mitwirkung bei organisatorischen Projekten zur Prozessoptimierung
• Durchführung und Dokumentation von Sonderaufgaben nach Bedarf der Organisation
• Zusammenarbeit mit Projektteams für die Weiterentwicklung interner Abläufe
• Nutzung gängiger Tools wie MS Office, CRM-Systeme (z.B. Salesforce) und Ticketing-Software (z.B. Jira)

Deine Vorteile bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, z.B. Fachwirt:in oder langjährige Praxiserfahrung
• Kenntnisse in Telekommunikationsprozessen, idealerweise Branchenerfahrung Telekommunikation
• Erfahrung in Projektmanagementmethoden wie Scrum oder klassisches PMO wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie digitalen Kommunikationsmitteln
• Kenntnisse im Vertragsmanagement und in der Prozessdokumentation vorteilhaft
• Anwendungserfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt
• Bereitschaft zur Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA83-40819-HM bei Herrn Anil-Sahin Gülay. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!